Termini di Servizio

1. Introduzione

Benvenuto in Discover Sri Lanka Travel & Tours. Questi Termini di Servizio ("Termini") regolano l'uso del nostro sito web e dei servizi di viaggio. Accedendo al nostro sito web o prenotando i nostri servizi, accetti di essere vincolato da questi Termini.

Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini prima di utilizzare i nostri servizi. Se non accetti questi Termini, non puoi utilizzare il nostro sito web o prenotare i nostri servizi.

2. Definizioni

• "Company", "We", "Us", "Our" si riferisce a Discover Sri Lanka Travel & Tours
• "Customer", "You", "Your" si riferisce alla persona che prenota o utilizza i nostri servizi
• "Services" si riferisce a tutti i servizi di viaggio, tour e pacchetti offerti dalla Compagnia
• "Website" si riferisce a www.discoversrilanka.com e tutte le pagine associate
• "Booking" si riferisce a qualsiasi prenotazione effettuata tramite il nostro sito web o rappresentanti

3. Termini di Prenotazione e Pagamento

3.1 Processo di Prenotazione

• Tutte le prenotazioni devono essere effettuate da persone di 18 anni o più
• Una prenotazione è confermata solo quando ti inviamo una conferma scritta
• Sei responsabile di garantire che tutte le informazioni fornite siano accurate
• Le richieste speciali sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite

3.2 Termini di Pagamento

• È richiesto un deposito del 30% per confermare la tua prenotazione
• Il pagamento completo è dovuto 45 giorni prima della partenza
• I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito, bonifico bancario o PayPal
• Tutti i prezzi sono in Euro salvo diversamente specificato
• I prezzi includono IVA dove applicabile

4. Politica di Cancellazione e Rimborso

4.1 Cancellazione da parte del Cliente

Le spese di cancellazione si applicano come segue dalla data di cancellazione scritta:

• 60+ giorni prima della partenza: 10% del costo totale
• 45-59 giorni prima della partenza: 25% del costo totale
• 30-44 giorni prima della partenza: 50% del costo totale
• 15-29 giorni prima della partenza: 75% del costo totale
• 14 giorni o meno prima della partenza: 100% del costo totale

4.2 Cancellazione da parte della Compagnia

Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi tour a causa di prenotazioni insufficienti, forza maggiore o altre circostanze al di fuori del nostro controllo. In tali casi, forniremo un rimborso completo o accordi alternativi.

5. Documenti di Viaggio e Requisiti

• Passaporto valido richiesto con almeno 6 mesi di validità
• I requisiti per il visto variano in base alla nazionalità - verifica i requisiti attuali
• I certificati sanitari potrebbero essere richiesti per certe destinazioni
• L'assicurazione di viaggio è fortemente raccomandata per tutti i viaggiatori
• Sei responsabile di garantire che tutti i documenti siano validi e aggiornati

6. Responsabilità e Responsabilità

6.1 Responsabilità della Compagnia

• La nostra responsabilità è limitata al costo totale dei tuoi servizi prenotati
• Non siamo responsabili per ritardi, cancellazioni da parte di fornitori di terze parti
• Non siamo responsabili per lesioni personali, malattie o perdita di proprietà personale
• Gli eventi di forza maggiore sono al di fuori del nostro controllo e responsabilità

6.2 Responsabilità del Cliente

• Rispettare tutte le leggi, costumi e regolamenti locali
• Rispettare la cultura locale, l'ambiente e i compagni di viaggio
• Arrivare puntualmente per tutte le attività programmate
• Segnalare immediatamente qualsiasi problema alla tua guida o al nostro ufficio
• Mantenere una copertura assicurativa di viaggio appropriata

7. Modifiche e Modificazioni

• Ci riserviamo il diritto di modificare gli itinerari a causa delle condizioni locali
• Le modifiche richieste dal cliente potrebbero comportare costi aggiuntivi
• Le variazioni di prezzo dovute a fluttuazioni valutarie, tasse o supplementi carburante potrebbero applicarsi
• Le modifiche significative saranno comunicate il prima possibile

8. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per qualsiasi mancato adempimento dei nostri obblighi dovuto a eventi di forza maggiore inclusi ma non limitati a:

• Disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme
• Guerra, terrorismo, disordini civili o instabilità politica
• Regolamenti governativi, restrizioni di viaggio o chiusure di confini
• Pandemia, epidemia o altre emergenze sanitarie
• Sciopero, azione industriale o interruzioni dei trasporti

9. Salute e Sicurezza

• Informaci di qualsiasi condizione medica che potrebbe influenzare il tuo viaggio
• Segui tutte le linee guida sulla salute e sicurezza fornite dalle guide
• Porta i farmaci necessari e la documentazione medica
• Raccomandiamo di consultare uno specialista in medicina dei viaggi prima della partenza
• Le spese mediche di emergenza sono di responsabilità del viaggiatore

10. Reclami e Controversie

Siamo impegnati a fornire un servizio eccellente. Se hai reclami:

• Segnala immediatamente i problemi alla tua guida o al rappresentante locale
• Presenta i reclami scritti entro 30 giorni dal ritorno
• Indagheremo e risponderemo entro 28 giorni
• Le controversie irrisolte potrebbero essere soggette a mediazione o arbitrato

11. Proprietà Intellettuale

• Tutti i contenuti del sito web, loghi e materiali sono di nostra proprietà intellettuale
• Non puoi riprodurre, distribuire o modificare i nostri contenuti senza autorizzazione
• Foto e video scattati durante i tour possono essere utilizzati per scopi promozionali
• Rispetta i diritti di proprietà intellettuale di terze parti durante il tuo viaggio

12. Privacy e Protezione dei Dati

La tua privacy è importante per noi. Ti preghiamo di rivedere la nostra Informativa sulla Privacy per capire come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali. Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alle nostre pratiche di dati come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

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13. Utilizzo del Sito Web

• Utilizza il sito web solo per scopi leciti
• Non trasmettere codice dannoso o malizioso
• Rispetta la sicurezza e l'integrità dei nostri sistemi
• Ci riserviamo il diritto di limitare l'accesso per violazioni

14. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalle leggi dello Sri Lanka. Qualsiasi controversia derivante da questi Termini o dal tuo utilizzo dei nostri servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dello Sri Lanka.

15. Divisibilità

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini dovesse essere considerata inapplicabile o invalida, le disposizioni rimanenti rimarranno in pieno vigore ed effetto. La disposizione inapplicabile sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini maggiormente all'intento della disposizione originale.

16. Accordo Completo

Questi Termini, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy e a qualsiasi conferma di prenotazione, costituiscono l'accordo completo tra te e Discover Sri Lanka Travel & Tours riguardo al tuo utilizzo dei nostri servizi.

17. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. I Termini aggiornati saranno pubblicati sul nostro sito web con una nuova data "Ultimo aggiornamento". L'uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini modificati.

18. Informazioni di Contatto

Se hai domande su questi Termini di Servizio, ti preghiamo di contattarci: